Giữa vạn điều tốt, nên tin vào ai?
Giữa ngàn thương hiệu sạch, nên chọn chốn nào?
Đó không chỉ là câu hỏi của người tiêu dùng Việt sau đợt “thanh lọc 2025”, mà cũng là trăn trở của nhiều thương hiệu đang nỗ lực sống tử tế trong một thị trường ngày càng khắt khe.
“Xanh – sạch – lành” từng là lợi thế cạnh tranh. Giờ đây, nó trở thành ngôn ngữ chung, một điều kiện tiêu chuẩn để tồn tại. Tất cả cùng nói về sức khỏe, về môi trường, về trách nhiệm với cộng đồng.
Nhưng khi tiếng nói nào cũng tốt, người tiêu dùng không còn dễ dàng bị thuyết phục. Các “thương hiệu xanh thật” bây giờ cần nói thế nào, nói gì để họ chịu nghe, chú ý, trao đổi, tin tưởng và lựa chọn? Cùng Wisdom Agency giải đáp trong bài viết dưới đây!
Soi lại căn nguyên vì sao marketing xanh bị bão hòa?
Hậu thanh lọc 2025 mở ra một thực tế trần trụi: ngành F&B, FMCG Việt Nam không còn vấn đề “thiếu sạch”, mà là “thừa sạch”. Từ siêu thị đến sàn thương mại điện tử, đâu đâu cũng là sản phẩm kèm tag organic, không phụ gia, chăm chút bao bì giấy, truyền thông từ nông trại đến bàn ăn…
Tưởng rằng đó là dấu hiệu đáng mừng, nhưng thực tế, đây là lúc thị trường chuyển từ cạnh tranh về chất sang cạnh tranh về niềm tin.
Người tiêu dùng không còn nhìn vào nhãn “sạch” để ra quyết định. Họ nhìn vào doanh nghiệp nào thực sự sống xanh – sạch – lành như cách họ nói. Và đó là lúc câu chuyện thương hiệu, nội dung giao tiếp với khách hàng phải bước ra khỏi vùng tiện nghi của quảng cáo, để đi vào đời sống của khách hàng.
Bởi lẽ, họ đã từng dễ dàng trao niềm tin rồi bị trả lại bằng những bài học.
Họ nhận ra, niềm tin cần được nuôi dưỡng bằng minh chứng, xác thực, và quan trọng hơn hết là sự đồng hành chân thật, giá trị lâu dài… chứ không phải hô khẩu hiệu của các KOLs, biển quảng cáo…
Đọc thêm Thị trường thay đổi thế nào sau 2025
Hình 1. Niềm tin ngày càng bị cảnh giác qua các phi vụ, chuyên án, sự kiện…
Để làm được điều này, đừng chỉ nói thương hiệu bạn sạch. Hãy sống sạch cùng khách hàng! Hãy tạo ra một cuộc sống cho thương hiệu nơi chúng ta không chỉ nói mà còn hành động, văn hóa, sinh hoạt… mỗi ngày rồi nhiều năm. Qua đó, khách hàng sẽ nhìn thấy chính mình nếu chọn thương hiệu, đó là cuộc sống họ mong muốn, họ sẽ tin – sẽ chọn – sẽ gắn bó.
Chiến lược marketing xanh bây giờ không phải là hướng đến sự thuyết phục, mà là làm sao kết nối. Và chính ở đó, cơ hội mở ra cho các thương hiệu tử tế. Chúng ta đã thắng thế các doanh nghiệp “greenwashing” ở nội tại. Hô hào chú ý đến đâu nhưng rỗng ruột thì cũng chẳng thể làm được gì.
→ Xem thêm Phương pháp để phát huy sức mạnh của sự tử tế
Chiến lược marketing xanh mới nhất – “chiến lược hiện thân”
Để giải quyết bài toán marketing xanh bão hòa, Wisdom Agency cố vấn các doanh nghiệp FMCG, F&B, nông sản… hướng đến Chiến Lược Hiện Thân.
“Hiện thân” nghĩa là giá trị không dừng lại ở slogan, mà trở thành hành vi có thể được nhìn thấy, chạm thấy, và kiểm chứng. Đó là khi một thương hiệu không đứng ngoài đời sống xã hội để quảng cáo về mình, mà bước vào đời sống thực tại với các hành động và sự kiện thật diễn ra mỗi ngày, kéo dài trong nhiều năm.
Trong thế giới đó, người tiêu dùng không tìm kiếm thương hiệu để nghe, mà để nhìn thấy chính mình trong cách thương hiệu sống.
Doanh nghiệp giờ đây cần xây được một hệ sinh thái nơi mỗi điểm chạm từ nguyên liệu, vận hành, đối tác, nhân sự đến cách giao tiếp… đều thống nhất một tinh thần: sống có ý thức với môi trường và cộng đồng. Xanh không còn là màu sơn bên ngoài, mà là mạch sống bên trong. Biến thương hiệu đó trở thành “khu rừng có thật” sinh sôi nảy nở giữa vô vàn chậu cây giả. Từ đó thành công chiếm trọn ý thức & tâm trí của người tiêu dùng.
Hình 2. Chiến lược hiện thân – khắc phục hiện trạng marketing bão hòa
Để triển khai chiến lược này thành công, có một số gợi ý, hướng dẫn và các điểm cần lưu tâm.
1. Tôn trọng con người “bình thường”
Khi đã bước vào đời sống thực tại, thương hiệu – sản phẩm – dịch vụ không nên là nhân vật chính duy nhất trong câu chuyện truyền thông. Niềm tin không cần xuất phát từ bản thân thương hiệu, mà từ những con người thật được kể một cách chân thành.
Mà ở đây không phải người nổi tiếng, không phải nhân vật biểu tượng, lại chính là những người ở giữa chuỗi giá trị: người vận chuyển, kỹ sư kiểm định, cô lao công, người nông dân chăm từng luống rau…
Họ là mạch máu giúp “nhãn xanh” vận hành mỗi ngày, là những người khiến tính tử tế trở nên hữu hình. Một thương hiệu dám kể về họ, không phô trương, không tô hồng, chính là đang gieo mầm niềm tin thật.
Bởi khi khách hàng thấy những con người thầm lặng được tôn trọng, họ tin rằng sản phẩm kia cũng được đối xử bằng cùng một lòng trân trọng. Đó là nền móng đầu tiên của marketing hiện thân: trả lại sự chú ý cho những con người làm nên giá trị.
Hình 3. Dù không thuộc lĩnh vực FMCG, nhưng chiến dịch Xây Tết của Coteccons là 1 case study có thể tham khảo học hỏi
2. Hành vi là ngôn ngữ
Nhiều người vẫn nghĩ marketing là phải ồn ào, phủ sóng, viral: làm chiến dịch là phải có TVC, phải booking biển lớn… Nhưng trong thời đại mà người tiêu dùng có thể kiểm chứng mọi điều chỉ bằng một cú chạm màn hình, thứ khiến người ta tin không còn là thông điệp, mà là hành vi.
Nếu trước đây, marketing là cuộc chơi của ngôn từ, thì nay thương hiệu không còn được “nói”, mà phải thể hiện. Ngôn ngữ của marketing xanh hiện đại không nằm ở TVC hay key visual, mà nằm trong hành vi có thật, diễn ra trước mắt người dùng.
Ví dụ:
- Một thương hiệu nước uống không cần nói “vì môi trường” nếu họ đặt trạm refill nước miễn phí ở công viên.
- Một thương hiệu snack organic không cần hô “vì sức khỏe” nếu họ tài trợ sân chơi cho trẻ em vùng xa.
Đó là lúc marketing trở thành nghề kiến tạo trải nghiệm thực tế. Và chính trải nghiệm thật ấy mới là storytelling cao cấp nhất, bởi hành động có khả năng thuyết phục hơn ngàn lời nói.
Khi người tiêu dùng tận mắt thấy, tận tay chạm, hoặc được kể lại bởi chính người đã trải nghiệm, giá trị xanh – sạch – tử tế sẽ tự lan tỏa. Đặc biệt sự phát triển của nền tảng số đang cho phép ai cũng có thể là người phát ngôn cho thương hiệu, word of mouth luôn là cách thức truyền thông top1 mọi thời đại.
Vì thế, thương hiệu nào dám để khách hàng kể giùm mình, thương hiệu ấy đã đi trước một thế hệ truyền thông.
3. Đồng kiến tạo với khách hàng
Đừng chỉ xem khách hàng là “khách hàng”.
Khó ai có thể trao niềm tin cho một thương hiệu nếu họ cảm nhận được rằng mình đang bị tiếp cận vì lợi ích.
Trong một thế giới mà mọi người đều cảnh giác với “thông điệp bán hàng”, điều khiến khách hàng ở lại không phải là giá trị sản phẩm, mà là cảm giác được tôn trọng, được kết nối như một con người có vai trò.
Giống như trong những mối quan hệ ngoài đời. Không phải lúc nào cũng bắt đầu bằng một “lời tỏ tình” trực diện. Đôi khi, đó là tình bạn cùng công ty, cạ cứng cùng đu idol, hay đơn giản là người ta thấy nhau ở cùng một lối sống, một niềm tin. Rồi phát triển thành đồng hành, gắn bó và cuối cùng là tin tưởng.
Hình 4. Ưu tiên nuôi dưỡng mối quan hệ hơn là chăm chăm thuyết phục chốt đơn
Thương hiệu cũng vậy, đừng chỉ chăm chăm bán hàng, mà hãy tạo ra không gian để gặp nhau. Hãy mở ra những hoạt động, hành trình, cộng đồng để khách hàng không chỉ “nghe” câu chuyện của bạn, mà cùng viết tiếp nó.
Đặc biệt trong lĩnh vực hàng tiêu dùng bền vững, người tiêu dùng là những đối tượng có nhận thức cao, tri thức sâu nên không muốn bị “dạy cách sống xanh”. Họ muốn được tham gia vào một đời sống xanh.
- Cùng trồng 1.000 cây.
- Cùng làm 30 ngày ăn sạch.
- Cùng gây quỹ học bổng cho con nông dân trồng hữu cơ.
Khi khách hàng được trở thành đồng tác giả, niềm tin chuyển từ tin thương hiệu sang tin chính mình. Và đó là cách hữu hiệu nhất để dựng xây và duy trì mối quan hệ trung thành. Lúc này, việc họ trở thành khách hàng lâu năm là chuyện hoàn toàn khả thi, thậm chí còn chủ động quảng bá và giới thiệu người dùng mới.
Tham khảo thêm 5 góc độ ý tưởng truyền thông để tăng tốc niềm tin hậu thanh lọc
4. Sự nhất quán mỗi ngày
Vì lòng tin không đến từ điều vĩ đại, mà từ điều đều đặn
Sau giai đoạn “thức tỉnh xanh”, thị trường đang đi vào thời kỳ “kiểm chứng xanh”. Người tiêu dùng không hỏi bạn có sạch không, mà hỏi “ngày mai bạn có còn sạch như hôm nay không?”
Thế giới càng biến động, tính nhất quán càng trở thành ngôn ngữ của lòng tin vững bền.
Đừng hứa xa, chỉ cần giữ lời hứa mỗi ngày. Một thương hiệu không cần thay đổi slogan hàng năm, chỉ cần duy trì hành vi tử tế, đều đặn là đủ.
Người ta khó có thể nhớ tất cả những gì thương hiệu nói, nhưng họ luôn nhớ cảm giác được gặp lại một thương hiệu giống hôm qua vẫn luôn chân thành, vẫn tử tế. Và đó là dạng “sự hiện thân” tinh tế nhất: sự kiên định trong những điều nhỏ, được lặp lại suốt thời gian dài.
Kết
Một chiến dịch có thể khiến người ta nhớ,
một chiến lược có thể khiến người ta tin,
nhưng chỉ niềm tin sống mới khiến người ta chọn mãi không rời.
Trong một xã hội hậu bão hòa, niềm tin là tài sản cạnh tranh cuối cùng. Nó không thể mua bằng ngân sách, không thể “viral” bằng minigame, mà chỉ được tích lũy bằng đời sống thật của thương hiệu.
Làm marketing hôm nay giống như làm nông: muốn thu hoạch lòng tin, phải trồng lâu – bằng hạt giống thật, đất thật, nước thật. Còn nếu gieo hạt bằng khẩu hiệu, mùa sau chẳng còn gì để gặt.
Tại Wisdom Agency, chúng tôi tin rằng thương hiệu không cần nói nhiều hay hào nhoáng, chỉ cần nói thật và sống tử tế. Nếu doanh nghiệp xanh đang tìm cách tiếp cận truyền thông mới, hãy cân nhắc chiến lược hiện thân.
Hotline: 0964 703 666
Email: [email protected]
