Digital marketing không chỉ là nền tảng! Hiểu đúng để xoay vần thương hiệu bứt phá thời đại số

Không còn là lựa chọn, Digital marketing từ lâu đã trở thành cấu phần tất yếu trong mọi hoạt động quảng bá, hỗ trợ tăng doanh thu của người người nhà nhà làm tiếp thị trong thời đại số. Tuy nhiên, việc sử dụng một loại hình phổ biến không đồng nghĩa với việc hiểu đúng bản chất và khai thác tối đa giá trị của nó. Không ít doanh nghiệp hiện nay đang đầu tư vào digital nhưng chưa thu được kết quả tương xứng. Nguyên nhân có thể nằm ở sự hiểu nhầm ở một số khía cạnh của digital marketing, hôm nay cùng Wisdom Agency rà soát lại cách hiểu, cách thức vận hành và phát triển hiệu quả, từ đó tận dụng số hóa tăng tốc toàn bộ hệ thống doanh nghiệp.

 

1. Ngộ nhận về nền tảng: Digital marketing = chiến lược marketing online trên mạng xã hội

Khi nhắc đến “digital”, đa phần mọi người sẽ nghĩ ngay đến các nền tảng mạng xã hội do đặc tính online. Các hoạt động tiếp thị số hóa cũng theo đó mà mặc nhiên đổ dồn vào Facebook, Instagram, TikTok… và nghĩ rằng doanh nghiệp đã thực hiện Digital marketing đúng chuẩn.

Tuy nhiên, mạng xã hội chỉ là một lát cắt nhỏ trong hệ sinh thái nền tảng số. Trên thực tế, digital có muôn hình vạn trạng và bao hàm mọi nơi mà khách hàng có thể “đi qua” trên môi trường kỹ thuật số. Có thể tạm phân chia theo mục tiêu và hành vi sử dụng như sau:

• Kênh do chính thương hiệu sở hữu: website, blog, app, email, CRM…
• Kênh phải trả phí cho một bên thứ 3: quảng cáo Google, social, influencer…
• Kênh hỗ trợ thảo luận: báo chí, UGC (user-generated content), review, SEO…

Ngộ nhận này khiến cho không ít doanh nghiệp giới hạn phạm vị hoạt động của mình, tương đương với việc chỉ đứng ở một “góc biển”, mà bỏ lỡ cả đại dương khách hàng. 

Hình 1. Mạng xã hội chỉ là một phần nhỏ của Digital marketing

Trong khi một chiến lược Digital marketing đúng nghĩa cần được thiết lập dựa trên toàn bộ hành trình của người dùng, từ lúc chưa biết đến thương hiệu cho tới khi trở thành khách hàng trung thành. Điều này đồng nghĩa với việc tổ chức cần hiện diện đa nền tảng, tiếp cận và chinh phục khách hàng ở nhiều kênh khác nhau.

Lưu ý, có 3 khái niệm đa kênh:

• Multi-channel: nhiều kênh nhưng vận hành riêng lẻ
• Omni-channel: nhiều kênh nhưng có kết nối và dữ liệu đồng bộ
• IMC (Integrated Marketing Communication): nhiều kênh phục vụ cho một thông điệp trọng tâm 

→ Chi tiết Phân biệt 3 loại hình chiến lược truyền thông marketing đa kênh 

Cần xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng và nguồn lực thương hiệu từ đó phân bổ và hoạch định chiến lược marketing online (có mạng) hoặc offline (không có mạng) một cách phù hợp, giúp tối ưu chi phí mà hiệu quả chuyển đổi vẫn mượt mà.

Thêm vào đó, hiểu lầm trên cũng dễ thấy ở các doanh nghiệp đang dồn lực vào performance ads. Do hiểu nhầm địa phận của Digital marketing chỉ quanh quẩn mạng xã hội, tổ chức sẽ có xu hướng đổ tiền để tăng tần suất hiện diện và chiếm trọn trong tầm mắt khách hàng. Tuy nhiên, cách nhìn nhận này có phần chưa đầy đủ.

2. Ngộ nhận về vận hành: Digital marketer = chạy quảng cáo

Chạy quảng cáo hay thường được gọi là Performance ads, chỉ là một phân nhánh trong chiến lược paid media. Nó đảm nhiệm vai trò đòn bẩy, kích hoạt và tăng tốc tác động của doanh nghiệp, chứ không phải là chức năng cốt lõi của tiếp thị kỹ thuật số.

Nếu để quảng cáo độc tôn, doanh nghiệp sẽ dần lệ thuộc và đối mặt với các nguy cơ:

• Kiệt sức tài chính vì ngân sách chi trả không có điểm dừng
• Phụ thuộc vào “người dưng” hơn là sân nhà
• Không có dữ liệu dài hạn do không toàn quyền kiểm soát thông tin người dùng
• Hạn chế sự chủ động do biến động về thuật toán và chính sách nền tảng

Không thể phủ nhận rằng performance là một mắt xích quan trọng trong vận hành digital, nhưng nếu quá lạm dụng – chỉ 1 thay đổi nhỏ từ Facebook hay Google cũng dễ dàng đánh sụp cả phễu bán hàng.

Bởi thế, thay vì tiếp cận digital theo cách tuyến tính và ngắn hạn, Wisdom Agency khuyến nghị doanh nghiệp xây dựng một hệ sinh thái số hóa toàn diện, được kết nối thông suốt qua các điểm chạm bằng mô hình 5D:

• Digital Devices
• Digital Platforms
• Digital Media 
• Digital Data
• Digital technology

Từ đó nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng theo thời gian, làm chủ dữ liệu, và giữ vững hiệu quả lâu dài.

→ Tìm hiểu chi tiết mô hình 5D của Digital marketing

Hình 2. Mô hình 5D Digital marketing

 

3. Ngộ nhận về kỳ vọng: Digital marketing = kết quả ngắn hạn và tức thì

Kế thừa dây chuyền ngộ nhận nêu trên, KPI của các digital marketer thường được kỳ vọng nhanh chóng, thấy kết quả sớm (như CTR, leads, sale…). Thật ra cũng dễ hiểu, có doanh nghiệp nào đầu tư mà không mong nhận được lợi ích thấy liền – đo liền – lời liền. Nhưng nếu chỉ nhìn nhận ở góc độ ngắn hạn như thế, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ hằng hà giá trị dài hạn và bền vững mà thế giới số hóa có thể mang lại:

• Về mặt kỹ thuật, chiến lược digital marketing sẽ bị ngắt quãng, cắt vụn và khó phát huy tiềm lực tích lũy như xây dựng tài sản thương hiệu số, phân tầng dữ liệu khách hàng, phát triển phễu chuyển đổi, đến cá nhân hóa hành trình tiêu dùng.
• Về mặt con người, kỳ vọng áp lực liên tục dễ khiến đội ngũ kiệt sức, mất đi khả năng sáng tạo, làm giảm chất lượng công việc và bào mòn tinh thần cống hiến của nhân sự.

Trong khi thực tế, tiếp thị kỹ thuật số không chỉ đơn thuần tạo ra hành vi mua hàng ngay, mà còn có sức mạnh gieo mầm nhận thức và tạo quán tính tiêu dùng trong tâm trí khách hàng:

• Một người có thể không mua ngay ở lần đầu thấy quảng cáo, nhưng bắt đầu nhớ tên thương hiệu.
• Một email không được mở, nhưng vẫn khắc ghi sự hiện diện thương hiệu một cách tiềm thức.
• Một bài viết SEO không mang lại đơn hàng ngay, nhưng trở thành nguồn tham khảo đáng tin dẫn dắt quyết định mua sau đó.

Điều này càng hữu ích và thiết yếu đối với doanh nghiệp B2B – nơi khách hàng thường cần nhiều điểm chạm, nhiều giai đoạn cân nhắc trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Do vậy, chiến lược Digital marketing muốn hoạt động hiệu quả cho B2B cần có thời gian để thu thập và học từ dữ liệu, đo lường hành vi người dùng, thử nghiệm nội dung và tối ưu từng điểm chạm. 

Đó là lý doanh nghiệp B2B càng cần tư duy đầu tư dài hạn, không chỉ để “chạy ads ra khách”, mà để xây dựng hệ thống marketing hiện đại, giúp nuôi dưỡng lead, giữ chân khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng bền vững.

→ Xem thêm cách làm marketing B2B

Hình 3. Sức mạnh của digital nằm ở hiệu ứng cộng dồn – tích lũy – tăng trưởng theo thời gian

Để khai thác trọn vẹn sức mạnh của digital, doanh nghiệp cần tái cấu trúc cách đặt kỳ vọng, vẫn giữ mục tiêu ngắn hạn để định kỳ đo lường và dễ dàng phân bổ nguồn lực, nhưng song song bổ sung chiến lược đường dài và hệ thống đích đến bền vững, chẳng hạn:

• Mức độ ghi nhớ thương hiệu (brand recall)
• Tỉ lệ quay lại website hoặc tương tác lặp
• Tốc độ tăng trưởng danh sách subscribers hoặc data khách hàng
• Hiệu quả của các chương trình chăm sóc lại khách hàng cũ

Từ đó, thay vì triển khai chiến dịch rời rạc, doanh nghiệp nên xây dựng phễu chuyển đổi đa tầng từ nhận diện → quan tâm → hành động → gắn bó. Đồng thời, tận dụng dữ liệu tích lũy để cá nhân hóa trải nghiệm theo từng hành vi, thay vì “dội bom” cùng một thông điệp tới tất cả mọi người.

Khi đặt kỳ vọng đúng: đúng vai trò, đúng tốc độ, doanh nghiệp không còn bị giới hạn bởi những “con số vội vã”, mà có thể thiết kế trải nghiệm số dài hạn và sinh lời lâu bền hơn.

 

4. Ngộ nhận về vai trò: Hiệu quả chiến lược Digital marketing do team tiếp thị độc lập đảm đương

Với chức năng phổ biến về truyền thông và quảng cáo, đương nhiên phòng ban đảm nhiệm chính cho việc xây dựng và phát triển chiến lược Digital marketing là của phòng marketing, nhưng không là duy nhất. Digital giờ là chuyện không của riêng ai, mà chạy xuyên suốt mạch chảy của toàn tổ chức bao hàm:

• Dữ liệu hành vi người dùng
• Hệ thống CRM và marketing automation
• Nội dung đa kênh, được cá nhân hóa
• Hành trình khách hàng liền mạch, từ nhận diện đến sau bán

Để hệ sinh thái này hoạt động hiệu quả, marketing không thể tự mình kiểm soát tất cả yếu tố. Nếu hệ thống CRM không có dữ liệu chính xác từ sales; nếu sản phẩm không phản hồi được kỳ vọng thị trường; nếu trải nghiệm khách hàng sau bán không được vận hành trơn tru thì nỗ lực marketing phía trước sẽ là vô nghĩa.

Nhằm biến digital thành thế mạnh tổ chức, doanh nghiệp có thể dịch chuyển cấu trúc vận hành, trong đó mỗi bộ phận đều tham gia, đóng góp và sử dụng digital như một phần công việc thường ngày:

Phòng Sản phẩm:

• Chủ động tích hợp dữ liệu người dùng vào quá trình phát triển.
• Tối ưu UX/UI dựa trên hành vi thực tế của khách hàng từ các chiến dịch digital.

Sales:

• Sử dụng dữ liệu từ marketing để tiếp cận lead đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
• Đồng bộ hệ thống CRM để cả đội marketing và sales nhìn chung một hành trình.

CSKH và hậu mãi:

• Tự động hóa quy trình chăm sóc và phản hồi.
• Cung cấp dữ liệu phản hồi khách hàng để cải tiến nội dung, sản phẩm, thông điệp.

Vận hành:

• Tối ưu logistics và supply chain bằng dữ liệu dự báo nhu cầu từ digital.
• Đồng bộ trải nghiệm khách hàng giữa các kênh online và offline.

Hình 4. Hệ thống doanh nghiệp với digital là trọng tâm

Khi được tích hợp đúng cách, digital không dừng lại ở công cụ quảng cáo mà trở thành:

• Một tài sản dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn.
• Một nền tảng công nghệ giúp cá nhân hóa từng điểm chạm.
• Một hệ thống tăng trưởng giúp tổ chức ra quyết định nhanh, chính xác, dựa trên dữ liệu thực.

Thay vì để digital đứng trong góc nhỏ của phòng marketing, doanh nghiệp cần đặt nó giữa hệ thống, kết nối liên tục giữa chiến lược, sản phẩm, bán hàng, vận hành & chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, linh hoạt trong môi trường cạnh tranh số hóa.

 

Kết luận: Xu hướng marketing 2025 của doanh nghiệp chú trọng digital

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng khó nắm bắt, hành vi phân mảnh, niềm tin khan hiếm… những cách làm cũ như “chạy ads ra đơn” hay “bám Facebook là đủ” đang dần mất đi hiệu lực. Thay vào đó, doanh nghiệp muốn tăng trưởng cần dịch chuyển chiến lược digital marketing theo ba hướng chính:

• Từ ngắn hạn sang dài hạn: Tập trung xây dựng dữ liệu, tài sản số và trải nghiệm tích lũy theo thời gian thay vì chỉ tối ưu cho một lần chuyển đổi.
• Từ riêng lẻ sang tích hợp: Kết nối sâu giữa marketing – sales – vận hành – chăm sóc khách hàng. Digital không nằm riêng ở một bộ phận, mà là chất keo vận hành toàn tổ chức.
• Từ đại trà sang cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ từng hành vi, từ đó thiết kế nội dung, sản phẩm và hành trình phù hợp cho từng phân khúc – thậm chí từng người.

2025 không phải là năm để làm marketing “ồn ào hơn”, mà là năm để làm marketing “sâu sắc hơn”. Doanh nghiệp cần tập trung vững từ gốc, đi đường dài, tích lũy hệ thống, để thuận lợi bứt phá mạnh mẽ kể cả khi thị trường chuyển dịch.

 

Là một khái niệm phổ biến, Digital marketing đang có nhiều cách hiểu dựa vào nguồn học và kinh nghiệm thực chiến. Sự bão hòa trong kho tàng tri thức và phần nhiều bản năng trong cách vận hành đã vô tình dẫn đến một số ngộ nhận, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả triển khai. Hy vọng bài viết trên của Wisdom Agency đã giúp doanh nghiệp gỡ bỏ một số thắc mắc và lấp đầy khoảng trống trong thực thi. Nếu cần thêm cố vấn hoặc góc nhìn rà soát từ chuyên gia digital, mời khách hàng liên hệ qua thông tin bên dưới để nhận hỗ trợ 1:1.

 

Hotline: 028 7109 9978

Email: [email protected]